Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист обслужване на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да осигурява висококачествена поддръжка на настоящи и потенциални клиенти чрез различни комуникационни канали. Успешният кандидат ще бъде основна точка за контакт за въпроси, запитвания, сигнали и обратна връзка, като ще работи с фокус върху бързото разрешаване на проблеми, изграждането на доверие и поддържането на положително клиентско изживяване. Ролята изисква отлични комуникационни умения, търпение, внимание към детайла и способност за работа в динамична среда, в която приоритетите могат да се променят бързо.
В тази позиция ще комуникирате с клиенти по телефон, имейл, чат и други дигитални канали, като ще предоставяте точна информация за продукти, услуги, поръчки, плащания, доставки, рекламации и вътрешни процедури. Ще трябва да разбирате нуждите на клиента, да задавате правилните уточняващи въпроси и да предлагате подходящи решения в съответствие с фирмените стандарти и политики. Освен директната комуникация, ще поддържате коректна документация на клиентските взаимодействия в използваните системи, ще проследявате отворени казуси и ще координирате действия с други отдели при необходимост.
Идеалният кандидат е организиран, емпатичен и ориентиран към резултати. Той умее да запазва спокойствие в напрегнати ситуации, да работи с различни типове клиенти и да намира балансирани решения, които защитават интересите както на клиента, така и на компанията. Очаква се също да допринася за подобряване на вътрешните процеси чрез споделяне на наблюдения, често срещани проблеми и предложения за оптимизация. Позицията е подходяща за хора, които се чувстват мотивирани от директната работа с клиенти и желаят да развиват кариера в сферата на обслужването, клиентското преживяване и оперативната поддръжка.
Като Специалист обслужване на клиенти ще играете важна роля за поддържането на репутацията на компанията и за изграждането на дългосрочни взаимоотношения с клиентите. Ще работите по ясни показатели за качество, време за реакция, удовлетвореност на клиентите и ефективност на разрешаване на казуси. Компанията предлага възможност за обучение, развитие на професионални умения и работа в подкрепящ екип, който цени инициативността, отговорността и желанието за непрекъснато усъвършенстване. Ако сте позитивен, адаптивен и умеете да общувате уверено и професионално, тази роля може да бъде отлична възможност за вашето следващо кариерно развитие.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл, чат и социални канали
- Предоставяне на точна информация относно продукти, услуги, поръчки и политики
- Обработване на оплаквания, рекламации и сигнали по професионален и навременен начин
- Документиране на всички клиентски взаимодействия в CRM или вътрешни системи
- Проследяване и ескалиране на сложни казуси към съответните отдели
- Поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите и спазване на стандартите за обслужване
- Съдействие при актуализиране на вътрешни бази знания и често задавани въпроси
- Идентифициране на повтарящи се проблеми и предлагане на подобрения в процесите
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни умения на български език, писмено и говоримо
- Предишен опит в обслужване на клиенти, кол център или административна поддръжка е предимство
- Умение за работа с компютър, имейл, офис приложения и CRM системи
- Способност за спокойно и професионално поведение в напрегнати ситуации
- Добри организационни умения и внимание към детайла
- Ориентация към клиента и желание за разрешаване на проблеми
- Умение за работа в екип и координация с различни отдели
- Готовност за работа по график при необходимост
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв опит имате в обслужването на клиенти?
- С кои комуникационни канали сте работили най-често?
- Как бихте реагирали при недоволен или агресивен клиент?
- Имате ли опит с CRM системи или платформи за клиентска поддръжка?
- Как подреждате приоритетите си при работа с няколко казуса едновременно?
- Какво според вас означава отлично клиентско обслужване?
